Omnikanale Kundenreise
Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss
Praxis und Management | 03.05.2024 | Simon Israel und Tobias Kaltenecker
In der dynamischen Welt der Finanzdienstleistungen ist es entscheidend, Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu begeistern, um sie langfristig zu binden. Der Spagat zwischen dem Bedürfnis nach persönlicher Beratung und der Effizienz digitaler Prozesse erfordert von Banken ein hohes Maß an Flexibilität und Innovationsbereitschaft.
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