Telefonberatung
Sprachroboter verbessert die Kundenreise
Titelthema | 01.02.2024 | Melanie Mester und Lars Witteck
Die Volksbank Mittelhessen setzt seit Dezember 2021 einen KI-gestützten Sprachroboter für den ersten telefonischen Kundenkontakt ein. Die Lösung der Schweizer Spitch AG hat sich bewährt. Die Kunden sind zufrieden und die Bank kann – durch präzisere Vermittlung von Gesprächen an Berater – ihre personellen Ressourcen gezielter bereithalten.
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